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LA CHAMBRE SYNDICALE
DU DÉMÉNAGEMENT

au service des professionnels depuis 1890

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DES OUTILS ET DES CONTENUS EXCLUSIFS POUR NOS ADHERENTS

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Chef d'équipe national

Catégorie
Nos formations
Date
19/11/2019 00:00 - 20/11/2019 00:00
Lieu
Lieu AFTRAL Rungis
Une formation proposée dans le cadre du programme 2019 de la CSD, en partenariat avec l'AFTRAL

Date 
19 & 20 novembre 2019

Durée
2 jours (14 heures)

Tarif pour les 2 jours :
500 € HT  (hors frais de repas et d'hébergement)

Lieu
AFTRAL Rungis
11, place d'Aquitaine,
CHEVILLY LARUE,
94516 RUNGIS Cedex 1

Objectifs
• Gérer un chantier de déménagement national
• Communiquer efficacement avec le client et manager son équipe
• Assurer l’interface entre le client et les différents acteurs de l’entreprise d déménagement
• Préserver les droits de l’entreprise en cas de litige


Public
Chefs d'équipe, déménageurs professionnels

Intervenant
Kévin Glévarec, Responsable pédagogique et développement en déménagement, AFTRAL

Informations / Inscription
Ericka Bosquet-Garnotel :
01 49 88 61 40
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.


Télécharger

Le bulletin d'inscription
Le programme de formation 2019


Programme

I. Techniques de communication
A. Les freins et obstacles à la communication (perception et préjugés, les stéréotypes, la transmission des messages)
B. Les situations à connaître (typologie des clients, calmer le client)

II. La qualité et les produits
A. Normes NF
B. Normes ISO
C. FAIM (si FIDI)
D. Les produits de déménagement de l’entreprise

III. La relation avec le client
A. L'accueil
B. L'arrivée chez le client (annoncer son entreprise et le travail qui va être fait, comment)
C. La présentation de l'équipe (la tenue, la présentation, sourire, se présenter, appeler les autres par leur nom, écouter, regarder)
D. Comment annoncer les avaries repérées, qui le fait ?

IV. Les techniques du déménagement national
A. Les produits
B. La réglementation transport
C. La connaissance du dossier : catégorie choisie, particularités, etc.
D. L'inventaire
E. Organiser l'équipe
F. La livraison (faire préciser le chargement)

V. Les techniques du déménagement national
A. Les avaries
B. Les difficultés rencontrées

 
 

Toutes les Dates

  • Du 19/11/2019 00:00 au 20/11/2019 00:00