Vente et administration à distance d'un déménagement de particuliers

OBJECTIFS

• Améliorer l’expérience client afin de commercialiser à distance un déménagement de particuliers

PUBLIC

• Personnel sédentaire d’entreprise de déménagement, ayant en charge la relation client et la commercialisation à distance

INTERVENANT

Kévin GLEVAREC – Responsable pédagogique et développement en déménagement, AFTRAL

TARIF POUR 2 JOURS

• 250 € HT (Hors frais d'hébergement)
• inclus repas du déjeuner 

PROGRAMME 

I. S’initier aux techniques de communication pour repérer les freins et obstacles à la relation
A. Les freins et obstacles à la communication
B. Conditions environnementales
C. Transmission des messages
D. L’humain en distanciel

II. Décrire les techniques de vente d’un conseiller sédentaire
A. La préparation
B. Les phases de l’entretien
C. L’écoute active
D. Le questionnement
E. La reformulation
F. Le suivi d’un plan
G. Le suivi du client
H. La relance
I. Les outils de suivi

III. Maîtriser et valoriser l’offre de l’entreprise
A. Domaine d’activité (limite)
B. Les prestations
C. L’offre additionnelle
D. L’argumentaire

IV. Assurer le suivi du dossier et des éléments techniques
A. Prise d’informations
B. Confirmation des éléments
C. Chronologie définie
D. Relance
E. Lien avec le service Exploitation
F. Suivi du dossier par étape