Chef d'équipe en déménagement

Objectifs

• Communiquer efficacement avec le client et manager son équipe
• Gérer un chantier de déménagement national
• Assurer l’interface entre le client et les différents acteurs de l’entreprise de déménagement
• Préserver les droits de l’entreprise en cas de litige

Public

• Chefs d’équipe et contremaîtres
• Déménageurs professionnels

Tarif pour 2 jours

550€ HT (hors frais d’hébergement)

Inclus repas du déjeuner

Programme 

1. S’initier aux techniques de communication et déterminer la typologie de clients

- Freins et obstacles à la communication (perception et préjugés, les stéréotypes, la transmission des messages)
- Les situations à connaître (typologie des clients, calmer le client)
- Remontée d’information vers l’entreprise

2. Décrire les normes qualité et les produits de déménagement

- Normes NF
- Normes ISO
- FAIM (si FIDI)
- CSD
- Produits de déménagement de l’entreprise

3. Gérer la relation avec le client

- Accueil
- Arrivée chez le client (annoncer son entreprise et le travail qui va être fait, comment)
- Présentation de l'équipe (la tenue, la présentation, sourire, se présenter, appeler les autres par leur nom, écouter, regarder)
- Comment annoncer les avaries repérées, qui le fait ?

4. Mettre en œuvre les techniques du déménagement national

- Produits
- Réglementation transport
- Connaissance du dossier : catégorie choisie, particularités, etc.
- Inventaire
- Organiser l'équipe
- Livraison (faire préciser le chargement)

5. Sensibiliser les stagiaires au respect des engagements contractuels et à la prévention des litiges

- Définition du contrat de déménagement
- Conditions générales de vente
- Lettre de voiture de déménagement et documents de suivi
- Prises de réserves, constats d’avaries
- Déclaration de fin de travail
- Gestion du client en cas d’avarie

Bulletin d'inscription