Gestion du Service Après-Vente SAV en déménagement de particuliers

OBJECTIFS

• Maîtriser l’assurance en déménagement :

PUBLIC

• Personnel administratif en charge de la gestion du SAV et du dossier Sinistre

INTERVENANT

MARSH France

TARIF 

• 250 € HT (Déjeuner inclus, Hors frais d'hébergement)

PROGRAMME

I. Maîtriser la base législative des dossiers SAV
A. Nouveautés législatives
B. Les obligations légales
C. La formalisation du dossier
D. Les jurisprudences

II. Définir les réserves recevables ou non recevables
A. Les écrits de la déclaration de fin de travail
B. L’acceptation ou le rejet des réserves
C. Délais de forclusion
D. Délais de prescription
E. Gestion de la relation Client
F. Cas pratiques d’exemples de réserves

III. Gérer le SAV en sous-traitance
A. Les responsabilités du donneur d’ordre
B. Les responsabilités de l’entreprise exécutante
C. Formalisme réglementaire et recommandé
D. Transfert de responsabilités
E. Gestion de la relation Client
F. Traitement du dossier

IV. Transmettre le dossier Sinistre à l’assureur
A. Collecte des pièces nécessaires
B. Délais impartis
C. Traçabilité et formalisme
D. Suivi du dossier

V. Acquérir la réflexion nécessaire à partir de cas pratiques
? Cas pratiques à partir de situation de sinistre réel
     - Sur les réserves
     - Sur le formalisme
     - Sur le traitement du dossier